Política de Privacidad
En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Memoria Muebles pone a disposición el presente Aviso de Privacidad, el cual describe cómo recabamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.
Política de garantía
Última actualización: 26 de marzo 2025 En MEMORIA, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Por ello, todos nuestros muebles cuentan con garantía contra defectos de fabricación bajo los siguientes términos y condiciones: 1. Vigencia de la garantía La garantía tiene una duración de [12 meses / el plazo que decidas] a partir de la fecha de entrega del producto. Aplica únicamente para el comprador original y no es transferible. 2. ¿Qué cubre la garantía? Defectos de fabricación en estructuras, ensambles, herrajes y materiales. Desprendimientos, deformaciones o fallas no provocadas por mal uso. Defectos visibles que hayan sido reportados en los primeros 7 días naturales tras la entrega. 3. ¿Qué no cubre la garantía? Daños por mal uso, maltrato, golpes, humedad excesiva o exposición prolongada al sol. Desgaste natural por uso cotidiano (como pérdida de color, rayaduras o manchas). Uso de productos de limpieza inadecuados. Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados. Desniveles del piso o problemas estructurales del espacio donde se colocan los muebles. 4. Procedimiento para hacer válida la garantía Para solicitar la garantía, el cliente debe: Enviar un correo a [correo de atención] con: Nombre completo Número de pedido o factura Descripción del problema Fotografías del mueble afectado Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles. En caso de proceder la garantía, se ofrecerá alguna de las siguientes soluciones, según el tipo de daño: Reparación sin costo Reposición de la pieza afectada Sustitución total del producto Reembolso (solo en casos excepcionales) 5. Consideraciones adicionales El transporte para reparaciones o cambios correrá por cuenta del cliente si el daño no está cubierto por la garantía. En productos hechos a medida o personalizados, no aplican devoluciones por cambios de opinión.
Política de envíos
Última actualización: 26 de marzo 2025 En MEMORIA trabajamos para que recibas tus muebles de forma segura, puntual y en perfectas condiciones. A continuación te compartimos los términos y condiciones de nuestros envíos: 1. Cobertura Realizamos envíos a toda la República Mexicana, con cobertura variable dependiendo del tipo de mueble y la zona de entrega. Para envíos dentro de [tu ciudad o estado], ofrecemos entrega directa a domicilio. Para otras regiones, trabajamos con empresas de logística especializadas en el manejo de mobiliario. 2. Tiempos de entrega El tiempo estimado de entrega varía entre [7 a 20 días hábiles], dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente. Para productos personalizados o fabricados sobre pedido, los plazos pueden ser mayores. Esta información será comunicada desde el momento de la compra. 3. Costos de envío El costo de envío será calculado al momento de la compra, dependiendo de la ubicación y el tipo de producto. En algunos casos, ofrecemos envío gratuito dentro de [tu ciudad o zonas específicas]. Esta promoción será claramente indicada en el producto o al confirmar tu pedido. 4. Condiciones de entrega Las entregas se realizan en días hábiles, en horario de 9:00 a 18:00 horas. Las entregas se realizan en planta baja. Si necesitas entrega en niveles superiores, debe notificarse con anticipación y puede tener un costo adicional. Es responsabilidad del cliente verificar que los accesos del domicilio (puertas, escaleras, elevadores) sean adecuados para el ingreso del mueble. 5. Revisión del producto al recibir Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del mueble. En caso de detectar algún daño, deberás reportarlo en las primeras 24 horas a nuestro correo: [tu correo] o vía WhatsApp al [tu número]. Si no hay reporte dentro de ese plazo, se considerará que el producto fue entregado en buen estado. 6. Reprogramación de entrega Si por alguna razón no puedes recibir el pedido en la fecha acordada, te pedimos notificarlo con al menos 48 horas de anticipación. En caso de no encontrarse nadie en el domicilio al momento de la entrega, se cobrará una reexpedición o nuevo envío. 7. Excepciones y causas de retraso Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra empresa, como condiciones climáticas, bloqueos viales, o retrasos logísticos por parte de terceros. En todo momento nos comprometemos a mantenerte informado y brindarte soluciones.